TV payante britannique : satisfaction des clients

Les abonnés britanniques à la télévision payante sont globalement satisfaits ou très satisfaits du service fourni par leur opérateur.

C’est ce qui ressort d’une enquête menée entre juillet et septembre de cette année par l’Ofcom, l’autorité britannique des médias, qui avait pour objectif d’évaluer l’attitude, la qualité des conseils donnés ou les prestations du conseiller.

Il apparaît ainsi que 81% des sondés sont actuellement satisfaits des services de l’opérateur Sky, contre 80% en 2013 et 66% en 2009. Toujours selon cette enquête, ce qui pousse en premier lieu les abonnés à contacter leur opérateur est une analyse de leur offre ou de leur service (à 23%), mais plus en plus de clients – 9% en 2014 contre 5% en 2013 – appellent également à cause de leur facture qu'ils considèrent trop élevée.