Un guide pratique pour aider les consommateurs à choisir et utiliser les services de téléphonie fixe, mobile et Internet a été réalisé sous l'égide du Conseil national de la consommation, a annoncé le ministère de l'Industrie. Ce "guide pratique des communications électroniques" est "destiné à accompagner le consommateur pendant toute la durée de son contrat" de téléphonie ou internet, indique le ministère dans un communiqué. "Il permet de mieux comprendre le fonctionnement des différentes technologies utilisées pour accéder aux services de téléphonie et d'internet", définit "le vocabulaire utilisé dans le secteur", notamment dans les offres proposées, et renseigne les consommateurs sur leurs droits et devoirs, poursuit le communiqué. L'existence de ce guide sera promue par une campagne de communication internet du 7 au 31 décembre. "Des bannières présentant le guide seront téléchargeables gratuitement sur de nombreux sites internet", indique le ministère. Ce guide de 48 pages est consultable sur le site du ministère: www.industrie.gouv.fr. Par ailleurs, 125.000 exemplaires seront diffusés "dans 168 réseaux publics de proximité", comme les comités techniques régionaux de la consommation ou les associations nationales de consommateurs, précise encore le communiqué.