Grande-Bretagne : le mot « fibre » devra être utilisé plus clairement et plus honnêtement

Carlos PIRES

13 mars 2023 à 13h30

Les autorités britanniques veulent lutter contre la confusion des consommateurs à propos du haut débit.

L'Autorité des communications (Ofcom) vient d'annoncer des propositions afin que les clients haut débit puissent obtenir des informations plus claires et plus cohérentes sur leur service lors de la signature d'un nouvel accord.

Selon les nouvelles directives prévues, les fournisseurs de haut débit ne pourraient plus utiliser les termes « fibre » et « pleine fibre » sur leurs sites Web et dans les contrats que si leur réseau utilise des câbles à fibre optique entre la centrale et le domicile. Les clients recevraient également une brève description facile à comprendre du type de technologie de réseau à large bande auquel ils souscrivent.

Les réseaux à fibre intégrale sont actuellement déployés à un rythme soutenu, ce qui signifie que les clients peuvent de plus en plus choisir parmi une gamme de technologies différentes pour leur service haut débit. Cependant, le terme « fibre » est appliqué de manière incohérente par l'industrie, étant parfois utilisé pour décrire des technologies plus anciennes en partie fibre, partie cuivre, ce qui sème la confusion chez les clients.

Les recherches de l'Ofcom ont révélé que seulement 46 % des clients qui ont déclaré être sur le haut débit à fibre complète vivaient dans des zones où il est réellement disponible. En outre, plus d'un quart (27 %) des clients du haut débit manquaient de confiance pour comprendre le langage et la terminologie utilisés par les fournisseurs.

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3 commentaires

tartiflette - Il y a 2 ans

Numéricable France a éte le premier à faire des pubs mensongères sur la fibre, alors que c'était du coax faible débit.
Patrick Drahi a été le premier menteur, il y a 20 ans, environ !

Muka - Il y a 2 ans

@Tartiflette : Ne pas tout mélanger le partie coaxiale était sur les derniers mètres mais le reste était bien de la fibre. (FTTB ou FTTLa) Le coaxial n'est pas utiliser pour transporter internet sur de longue distance, seulement sur les dernier mètres. Apres ca ne change pas grand chose car les derniers cm/m sont toujours sur une autres technologie (USB, Ethernet ou Wifi). Si le débit et la latence sont correct c'est ca qui compte !

Maxdumoun - Il y a 2 ans

Numericable qui a racheté SFR ( oui) vendait bien sous le terme fibre du coaxial.
D'ailleurs les débits étaient dérisoires, toujours du "max" premium hyper pour de la merde.
De plus ces margoulins avaient dissocié l'offre TV de la téléphonie avec internet du contrat initial par courriel, tout en en décomposant la structure qui pouvait se retrouver sur les deux factures mensuelles.
Résultats quand on résiliait son offre initiale en prenant un autre Fai avec portage du numéro de téléphone fixe, on était toujours facturé de la TV par internet.
J'ai eu maille à partir avec eux pour mes parents,menaces d' huissiers , médiateur, rien n'y a fait ils étaient dans leurs droits.
D'ailleurs on retrouve ces pratiques véreuses de vente forcée par non réaction du client chez SFR aujourd'hui.

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