Le taux de désabonnements (churn rate dans le jargon) auprès des services OTT est en hausse, selon enquête réalisée par Parks Associates.
Il a ainsi atteint 35% en 2019, contre 28% en 2018, soit une augmentation de 25% en un an.
Pour les auteurs de cette étude, surmonter le taux de désabonnement élevé et stimuler l'engagement sont les grands défis pour les fournisseurs de services vidéo, d'autant plus que le marché devient plus saturé et que les taux de pénétration ralentissent.
Pour Steve Nason, directeur de la recherche chez Parks Associates, « Les services OTT proposent des essais gratuits et des offres promotionnelles pour stimuler l'adoption initiale du service, mais ces tactiques entraînent également des taux de désabonnement extrêmement élevés. Pour garantir la fidélité à long terme des abonnés, les fournisseurs doivent offrir davantage, y compris du contenu original et une expérience utilisateur personnalisée. »
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