Aux États-Unis, 20% des foyers ayant un abonnement à la télévision payante se disent mécontents de leur service, ce qui représente une augmentation de 100% depuis 2013, affirme le dernier rapport de Park Associates.
En fait, seulement un tiers des abonnés à la télévision payante affirment être très satisfaits de leur service de télévision, soit une baisse de 57% en seulement 4 ans. Une diminution de satisfaction qui, selon Parks Associates, atteint tous les fournisseurs de télécommunications qui perdent des clients au profit de services de câble et de satellite.
Les États-Unis fonctionnent ainsi en contre-cycle du reste du monde, où l’on enregistre une croissance de la télévision payante. Parmi les facteurs expliquant cette tendance, on évoque le coût des abonnements, mais également le large choix de services OTT qui éloignent les consommateurs de la « pay tv ».
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