La Direction générale des fraudes (DGCCRF) contrôlera au premier semestre les opérateurs télécoms pour vérifier qu'ils ont mis en oeuvre une amélioration des relations clients, a annoncé le ministre délégué à l'Industrie François Loos. A l'issue d'une visite symbolique dans une boutique de téléphonie mobile en région parisienne le 20 décembre, François Loos avait rappelé aux opérateurs qu'ils devaient "respecter leurs engagements" pris auprès du gouvernement pour améliorer leurs relations avec les consommateurs, concernant notamment la durée d'engagement, le service après-vente et les conditions de résiliation. "Je vous indique que des contrôles et vérifications seront réalisés au cours du premier semestre 2007 par les services de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, nldr) en vue de dresser un bilan qui sera rendu public au printemps", a affirmé le ministre dans un courrier adressé à tous les opérateurs télécoms. Les opérateurs télécoms et les fournisseurs d'accès internet ont pris, en septembre 2005, 21 engagements auprès du gouvernement et des associations de consommateurs pour améliorer leurs relations avec les clients. Un cycle de concertation entre les différents acteurs, sur chacun de ces engagements, a ensuite été organisé pendant neuf mois. Afin que les nombreux achats en téléphonie et en accès internet réalisés pendant les fêtes "ne donnent pas lieu à un regain de plaintes en 2007, il est indispensable que les opérateurs et les revendeurs de services de communications électroniques soient particulièrement à l'écoute des consommateurs", a écrit le ministre. Après 24.000 plaintes contre les opérateurs et fournisseurs d'accès en 2004, puis 31.000 en 2005, M. Loos avait affirmé en décembre que l'on assistait désormais à "une légère baisse" des réclamations.