L'IA commence déjà a prendre des emplois aux humains

Wendy's, la cinquième plus grande chaîne de restauration rapide aux États-Unis commencera à utiliser des chatbots IA pour interagir avec les clients de son drive (ou service au volant) le mois prochain.

La société travaille avec Google sur un certain nombre d'outils d'apprentissage automatique et d'IA en coulisse, et étend maintenant ce partenariat pour commencer à déployer un système IA génératif de Modèle de Langue Large (LLM) construit sur la plateforme Vertex AI, qui est formé sur mesure pour remplacer des travailleurs humains, prenant les commandes et parlant avec les clients.

La technologie de l'IA verbale a fait des bonds en avant et les deux sociétés ont travaillé ensemble pour former un système appelé FreshAI. Ce modèle comprend l'ensemble du menu, y compris l'argot de rue pour certaines commandes, et il est capable de tenir des conversations ainsi que de prendre des commandes personnalisées et de répondre aux questions.

Il s'intègre aux systèmes de point de vente de l'entreprise et a été formé pour suivre les règles que l'entreprise donne actuellement à son personnel humain.

Wendy's commencera avec un programme pilote sur un site dans la région de Columbus, Ohio, le mois prochain, s'attendant à ce que certains clients ne réalisent pas qu'ils ne parlent pas à un humain. À partir de là, l'entreprise espère s'étendre pour inclure d'autres drives.

Wendy's emploie plus de 14 500 travailleurs dans plus de 7 000 sites à travers le monde, réalisant un chiffre d'affaires annuel proche de 2 milliards de dollars américains. Près de 80% de ses clients passent par le drive plutôt que de commander à l'intérieur.

Nulle doute que nombre d'entreprises remplaceront rapidement des travailleurs humains par des chatbox IA.