Qualité de service des opérateurs mobiles en France : l'Arcep livre son verdict

L'Arcep vient de publier les résultats de son enquête annuelle d'évaluation de la qualité de service des opérateurs mobiles métropolitains.

L'enquête de qualité du service mobile se fonde sur plus d'un million de mesures réalisées en 2G, 3G, 4G et 5G dans tous les départements métropolitains, de mi-mai à mi-août 2023, sur les lieux de vie - à l'intérieur et à l'extérieur des bâtiments - et dans les transports (axes routiers, métros et trains).

Concernant le visionnage de vidéo (streaming) en 2G/3G/4G/5G, en zones denses, Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange et SFR affichent un taux de 97% des vidéos visionnées en qualité parfaite. En zones rurales, Orange se démarque (89%) devant SFR (85%), Free Mobile (84%) et Bouygues Telecom (82%).

Quant à la navigation web, en zones denses, Orange (97% des pages sont affichées en moins de 10 secondes) et Bouygues Telecom (96%) sont suivis de SFR (94%) et Free Mobile (93%). En zones rurales, Orange (84%) est suivi de Free Mobile (78%) et SFR (77%) puis Bouygues Telecom (75%).

Au niveau national, la qualité vocale progresse en 2023

Concernant l'indicateur d'appels en qualité parfaite (le taux d'appels maintenus pendant deux minutes et sans perturbations audibles) :

• en zones denses, Orange (96%) et Bouygues Telecom (95%) sont très proches, devançant SFR et Free Mobile (92%).
• en zones intermédiaires, Bouygues Telecom (92%), SFR et Free Mobile

(91%) sont désormais au coude à coude, derrière Orange (95%) ; Free progressant de six points dans ce type de zones.

• en zones rurales, la tendance est légèrement différente avec 85% pour Orange, 78% pour SFR et Free Mobile, et 76% pour Bouygues Telecom.