La holding France Télévisions se veut toujours plus près de ses téléspectateurs et annonce la mise en place d'un "service des relations avec les téléspectateurs" pour la fin 2002, la création d'un "bureau des médiateurs" pour développer le dialogue et les relations avec le public, ainsi que la publication d'une "charte de l'antenne". Marc Tessier, PDG de France Télévisions (France 2, France 3 et France 5), a souligné devant la presse jeudi que l'amélioration des relations avec les téléspectateurs figurait "dans les engagements pris dans le contrat d'objectifs et de moyens signé avec l'Etat". Les télévisions de son groupe sont les seules en France à disposer de médiateurs (nommés pour trois ans et inamovibles) à l'instar de la BBC (Angleterre) et de la RTBF (Belgique), a affirmé M. Tessier. Le groupe a mis en place un baromètre qualitatif annuel et un "indice d'affinité" permettant de vérifier que les programmes s'adressent à tous les publics. En réponse à une question, M. Tessier a rappelé que si la fixation du cahier des charges incombe au gouvernement, c'est le Conseil supérieur de l'audiovisuel qui veille au respect, par la télévision publique, de ses missions et de son cahier des charges. Premier groupe audiovisuel à se doter d'une charte de l'antenne (disponible sur les sites internet France 2, France 3 et France 5 à partir du 20 juin), France Télévisions "établit ainsi un contrat de confiance avec le public", selon Marc Tessier. Cette charte définit les missions de service public, la responsabilité du diffuseur et notamment le respect de la personne et de sa dignité, le droit à l'image, la protection des mineurs, le traitement de la violence dans l'information, l'honnêteté et le pluralisme. Le rôle des médiateurs, Geneviève Guicheney pour les programmes de France 2 et France 3, Jean-Claude Allanic pour l'information de France 2 et Marc Francioli pour celle de France 3, sera renforcé avec la création d'un bureau des médiateurs et de la médiation à France 5. Les principaux thèmes du courrier adressé au médiateur de France 2 concernent les attentats du 11 septembre et la guerre en Afghanistan, le conflit israélo-palestinien ou encore criminalité, insécurité et pédophilie. Selon Geneviève Guicheney, 80% des demandes sont des demandes d'information et l'essentiel des plaintes des téléspectateurs concerne les retards et les modifications de programmes. En 1999, elle recevait 2.500 mails, dix fois plus en 2001.