Bouygues Telecom lance un service de conversation multilingue pour ses conseillers

Avant qu'ils ne soient complètement remplacés par des machines, Bouygues Télécom permet à ses vendeurs de dialoguer plus facilement avec une clientèle étrangère dans leur langue maternelle, baptisé B-babel, un nouveau service basé sur une intelligence artificielle spécialisée.

Sans nécessiter l'installation d'une application, le client peut désormais converser depuis son propre smartphone avec un conseiller de vente Bouygues Telecom en 72 langues différentes.

Pour démarrer une conversation, le conseiller de vente active le service B-babel sur son téléphone et invite son interlocuteur à scanner un QR code avec son propre smartphone. En quelques secondes, le client peut débuter une conversation dans sa langue, par écrit ou à l'oral, et la traduction apparaît automatiquement sur l'appareil du conseiller de vente.

Pour des questions économiques et pratiques, les conseillers téléphoniques font partie des premières personnes visées pour être remplacées par des agents IA dans les mois à venir.