Les Américains ont utilisé avant tout la télévision et le téléphone pour s'informer et contacter leurs proches après les attentats, l'internet n'ayant joué qu'un rôle secondaire, selon une étude du Pew Internet and American Life Project. La télévision a constitué le principal support d'information pour 81% des Américains, qu'ils soient des internautes ou non, relève l'étude, réalisée les 12 et 13 septembre auprès de 1.228 personnes et publiée samedi. Seuls 11% des Américains ont écouté en priorité la radio. Plus marginalement encore, seuls 3% des internautes ont suivi les événements pour l'essentiel sur le web. Dans les deux jours qui ont suivi les attaques, 51% des internautes sont allés sur le net, contre 55% à 58% en temps normal, parce qu'ils s'étaient postés devant leur téléviseur. L'internet a néanmoins servi d'outil de communication, à travers le courrier électronique et les forums de discussion. Devant la saturation du réseau téléphonique, parents et amis se ruant sur leurs téléphones pour joindre leurs proches à Washington et New York, quatre à cinq millions d'internautes ont eu recours aux emails. Mardi et mercredi, 13% des internautes ont aussi participé à des forums de discussion ou consulté des messages laissés par d'autres sur le web, soit beaucoup plus que lors d'une journée ordinaire (4%). "Les communautés en ligne ont servi de relais émotionnel, spirituel, intellectuel aux Américains pour exprimer leurs sentiments et leurs opinions", note l'étude.