Alice, le fournisseur d'accès internet (FAI) italien qui vient de racheter la marque Tiscali France, veut atteindre un million de clients ADSL à fin 2006, a annoncé la société qui mise pour conquérir le marché français sur une assistance téléphonique gratuite. Outre sa gratuité, ce service, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sera "efficace", a promis le Pdg d'Alice, Diego Massida au cours d'une conférence de presse pour présenter la nouvelle stratégie d'Alice. Cette assistance qui sera étendue à tous les abonnés de Tiscali France devra répondre en moins de 30 secondes à 90% des appels et de résoudre 90% des problèmes dès le premier appel, a promis le nouveau patron d'Alice. Pour son entrée sur le marché, Alice a aussi annoncé une offre à 29,95 euros, parmi les moins chères du marché. Similaire à celle de Free en termes de prix, elle comprend l'accès internet, la téléphonie illimitée (sur la France) et la location du modem (wifi inclus). Un bouquet de chaînes de télévisions gratuites sera proposé d'ici fin 2005 qui sera inclus dans le tarif actuel. L'abonné y aura accès par le biais d'un décodeur. Alice revendique en France 812.000 clients dont 380.000 à l'internet haut débit ADSL (au 30 juin 2005). Dans ce chiffre sont compris les clients Tiscali France tombés dans son escarcelle depuis le rachat de la société en mai dernier par Telecom Italia, la maison-mère d'Alice. A la fin de cette année, l'objectif est d'atteindre 500.000 clients ADSL, chiffre qui doit doubler à fin 2006, a précisé M. Massida. Alice promet aussi de réduire les problèmes d'installation de modems. "Parce que tous les abonnés ne sont pas techniciens", Alice a développé un modem "auto-installable qui se connecte automatiquement au réseau et télécharge seul ses codes d'accès". Le nouveau patron d'Alice a par ailleurs confirmé la volonté de son actionnaire Telecom Italia d'investir dans la construction d'un réseau en France, en y consacrant 350 millions d'euros pour les deux prochaines années. Ce réseau représente aujourd'hui 4.000 km et couvre 25% de la population française (10 des plus grandes agglomérations françaises). D'ici juin 2006, il devrait concerner 50% de la population éligible à l'ADSL (soit environ 15,5 millions de lignes).