Tele2

[...] Les services d'assistance des fournisseurs internet sont désormais plus facilement joignables même si certains comme Free,  Tele2  et Alice ont encore des progrès à faire, selon une enquête publiée par le site DSLvalley sur le temps d'attente des hotlines. Orange (France Télécom), Neuf Cegetel et Darty enregistrent global [...]

[...] e les prix pratiqués par les deux concurrents ne sont pas très importants (au maximum 8% plus chers chez Swisscom). Pour 2006, la comparaison a été élargie à quatre autres opérateurs (Sunrise,  Tele2 , ImproWare et QuickLine). L'offre la moins chère ( Tele2 ) est 20% meilleur marché que la plus onéreuse, soit celle d'ImproWare qui propose toutefois des débits trois fois plus élevés, constatent les auteurs de l'étude, basée sur l'analyse de l'offre la moins chère pour chaque opérateur [...]

[...] olonté, instaurant la gratuité ou des crédits de communication pendant l'attente: Orange (ex-Wanadoo, groupe France Télécom), Alice (Telecom Italia), Club Internet (racheté par Neuf Cegetel) et  Tele2  (racheté par SFR). Certains ont même rendu gratuit leur service d'assistance téléphonique. Free refuse en revanche d'appliquer, pour l'instant, cette gratuité. Bouygues Telecom estimait encore récemment que la gratuité du temps d'attente aurait comme "effet pervers" d'inciter les opérateurs à ne plus investir dans les emplois et la qualité de leurs centres d'appels: pour compenser la perte de revenus, ils pourraient être tentés de réduire leurs effectifs. Plus petit des opérateurs français, Bouygues Telecom mise sur sa relation client pour se distinguer: il indique ainsi avoir "fait le choix d'une gestion interne et de ses six centres de relation clients, tous implantés en France (Paris, Nantes, Tours, Strasbourg, Bourges et Bordeaux)". Il compte "plus de 2.000 conseillers de clientèle en CDI". SFR affronte de son côté un conflit social depuis deux mois, à la suite de sa décision de transférer à partir du 1er août trois de ses centres d'appel [...]

[...] L'opérateur mobile SFR a bouclé le rachat des activités fixes et internet haut-débit (ADSL) de  Tele2  en France pour 345 millions d'euros, après avoir reçu le feu vert de la Commission européenne. Dans un communiqué, SFR "se félicite de la clôture de l'opération (...), qui lui permet de pours [...]

[...] Selon La tribune, la Commission européenne devrait autoriser, mercredi, le rachat par SFR des activités de téléphonie fixe et d'internet de  Tele2  en France. La commision aurait accepté les "remèdes" proposés par Vivendi, pour prévenir les problémes de concurrence sur le marché français de la télévision payante par internet, Vivendi au [...]

[...] forfaits internet haut débit (ADSL) qui nécessitent encore d'être abonnés à l'opérateur historique, selon une décision du tribunal de commerce de Paris. L'opérateur alternatif fixe et mobile  Tele2 , qui avait saisi le tribunal sur ce sujet, s'est félicité dans un communiqué d'avoir obtenu "plus de clarté dans l'information des consommateurs". "En effet, les publicités (de France Télécom) omettaient de mentionner qu'en plus des 29,90 euros TTC mensuel d'abonnement pour sa box, le cli [...]

[...] contre un à deux mois auparavant, imitant leur concurrent SFR. Mais certains opérateurs virtuels, comme NRJ Mobile et Coriolis, n'ont pas encore adopté ce délai, contrairement à leurs homologues  Tele2  Mobile, Neuf Mobile, Debitel ou encore Virgin Mobile. "De même", prévient l'association, "si l'opérateur applique bien un délai de résiliation de 10 jours et que la résiliation tombe en cours du mois d'abonnement, l'opérateur doit facturer au prorata des jours consommés et certainement pas tout le mois entier". "De manière générale, les opérateurs n'ont pas à pénaliser les consommateurs qui souhaitent les quitter", conclut l'UFC-Que Choisir. L'association, qui dénonce "la capacité des opérateurs à faire obstacle à tout ce qui favorise une concurrence effective et loyale", "appelle le nouveau ministre de l'Economie et des Finances (Jean-Louis Borloo, ndlr) à poursuivre les réformes pour une réelle concurrence". "Il est urgent de plafonner les durées d'engagement à 12 mois, tout comme il est nécessaire de faciliter l'entrée d'un qu [...]

[...] s Telecom avaient annoncé vendredi la réduction à 10 jours de leurs délais de résiliation dans le cadre du nouveau système de "portabilité". Seuls SFR et certains opérateurs "virtuels" comme  Tele2  Mobile, Neuf Mobile et Debitel avaient jusque-là décidé de raccourcir ce délai à 10 jours. Virgin Mobile, également un opérateur "virtuel", le proposait déjà. Les opérateurs "virtuels" n'ont pas de réseau, mais constituent une offre propre en s'appuyant sur les infrastructures d'un opérateur en place. [...]

[...] e. S'il devait bel et bien être accessible aux abonnés des six fournisseurs d'accès à Internet qui proposaient déjà l'abonnement à CanalSat, à savoir AOL, Darty, Free, Neuf Cegetel, Orange et  Tele2 , il semble que son intégration pose quelques problèmes chez deux d'entre eux. Cité par nos confrères de l'Express, Maxime Saada, le directeur de CanalSat, indiquait : " Depuis plusieurs mois, nous avons fait tous les efforts nécessaires, pris toutes les dispositions avec tous les fournisseurs d'accès pour que l'offre soit disponible le jour J. Malheureusement Free et Darty n'ont pas souhaité effectuer les opérations nécessaires pour pouvoir lancer cett [...]

[...] L'opérateur de téléphonie mobile SFR a présenté mardi son offre d'accès internet haut débit qu'il lancera le 25 avril en dépit de son impossibilité d'y associer les abonnés de  Tele2  qui devaient servir de tremplin à son offensive sur le marché des offres convergentes fixe-mobile. La semaine dernière, la Commission européenne a annoncé l'ouverture d'une enquête approfondie [...]