Près de la moitié des Américains avouent avoir besoin d'aide pour utiliser des nouvelles technologies, comme un ordinateur, un téléphone portable, ou une connexion internet. 48% des 2.054 personnes interrogées par le Pew Research Center disent avoir besoin d'aide pour se servir de nouveaux outils, et la plupart d'entre eux disent aussi rechercher une assistance lorsque la technologie s'avère défaillante. Confrontés à des problèmes techniques, 38% des Américains disent ainsi faire appel à un service d'aide, 15% à des amis ou des proches, et 2% chercher une réponse sur internet. 15% des gens disent abandonner, purement et simplement, tandis que 28% disent s'en sortir seuls. "Un nouveau gadget ou service peut devenir populaire bien avant que la technologie elle-même ne soit comprise par l'utilisateur moyen", note Sydney Jones, coauteur de l'étude. "Naturellement, certains utilisateurs adoptent de nouvelles technologies plus vite que d'autres, et ceux qui ont plus de mal se retrouvent perplexes, découragés et dépendants de l'aide extérieure quand leur technologie est défaillante", ajoute Sydney Jones. Concernant les problèmes en question, 44% des Américains disposant d'une connexion internet affirment avoir eu des difficultés au cours de l'an passé, comme 38% de ceux qui possèdent un ordinateur portable. Les propriétaires de téléphones portables sont 29% à avoir eu des problèmes techniques, et les détenteurs d'iPod ou de lecteurs MP3 sont 15% au cours de l'année passée. L'étude a été menée du 24 Octobre au 2 novembre, avec une marge d'erreur de plus ou moins 2,4%.