Netflix a de plus en plus de mal à satisfaire ses abonnés

S'il fallait une preuve supplémentaire que Netflix vit ces derniers mois la pire période de son activité, la récente enquête réalisée par Whip Media nous l'apporte !

En 2021, Netflix figurait parmi les premiers services de VoD par abonnement (SVOD) en matière de satisfaction client aux États-Unis et était le leader incontesté en tant que service de streaming indispensable.

Mais, beaucoup de choses semblent avoir changé depuis. Les consommateurs ont notamment commencé à comparer le contenu de Netflix avec celui de ses nouveaux concurrents et, tenant également compte de sa récente augmentation de prix, l'ont fait tomber à la quatrième place de l'indice de satisfaction (80% contre 90% l'an dernier).

La plateforme HBO a, quant à elle, consolidé sa première place (94% contre 92%), suivie par Disney+ (88%) et Hulu (87%), alors que Apple TV+ enregistre cette année une progression spectaculaire de 14 points, à 76%.

Mais une mauvaise nouvelle ne venant jamais seule : seuls 81% des sondés se disent aujourd'hui sûrs de conserver leur abonnement à Netflix, alors qu'ils étaient 93% l'an dernier... Et vous ?