Canal+ : des excuses et une promesse

Canal+ s'excuse des problèmes causés par la dernière mise à jour de son décodeur satellite (Cube) et promet la résolution des problèmes constatés par les abonnés.

Retour en arrière : cet été, Canal+ a déployé une nouvelle mise à jour majeure pour son décodeur satellite (relire notre actualité). Nous nous interrogions sur la phase de tests effectuées avant le déploiement d'une telle mise à jour et Canal+ confirme que la mise à jour a été déployée massivement car peu d'utilisateurs avaient remonté des problèmes malgré un premier test sur 40 000 cobayes.

Désormais bien informées des problèmes engendrés par cette nouvelle version, les équipes de développement de Canal+ travaillent à résoudre les différents problèmes les plus gênants pour les abonnés, dont voici une liste avec l'état d'avancement à ce jour.

Les problèmes identifiés et pris en compte :

• Ecran noir au zapping
• Lenteur du zapping
• Lenteur dans la navigation
• Lenteur dans la sortie de veille
• Sous-titre trop gros avec un cadre noir
• Enregistrement effectués avant mise à jour indiqués "EN COURS"
• Erreurs 408 sur les chaînes suivi d'un message "Signal insuffisant"

Les problèmes en cours d'analyse et pour lesquels les ingénieurs de Canal+ ont besoin de témoignages d'abonnés impactés pour les aider à identifier l'origine :

• Blocage décodeur sur "INST"
• Non prise en compte de 2 enregistrements à la suite sur une même chaîne
• Perte de compatibilité HDMI / HDCP via vidéoprojecteur ou TV
• Décodeur bloqué avec le message "connexion à votre équipement HDMI en cours
• Réglage 1080p non conservé (retour en 720p à la sortie de veille du décodeur)
• Programmation d'enregistrement aboutissant en "Echec 9"
• Perte du CEC sur certains téléviseurs