Le câblo-opérateur Numericable s'est dit "très prudent" pour 2009, tablant sur une "conquête d'abonnés moins forte que l'an dernier" dans le contexte économique actuel, et s'est fixé pour objectif la réduction d'un tiers du taux de résiliation, qu'il juge trop élevé. En 2008, son chiffre d'affaires s'est élevé à 1,3 milliard d'euros, en hausse de 7% par rapport à 2007. "Le monde a quand même changé, donc on est très prudent et on n'est certainement pas enthousiaste sur les perspectives de croissance", a déclaré le nouveau PDG de Numericable, Pierre Danon, lors de la conférence de presse semestrielle du groupe. "Le marché entreprises (Completel) ne donne pas pour l'instant de signes d'affaiblissement", a-t-il précisé. En revanche, l'opérateur a observé "un tassement" du côté des consommateurs et s'attend par conséquent à "une conquête moins forte" que l'an passé. En terme d'abonnés, Numericable revendique 3,5 millions d'abonnés à la télévision, un chiffre stable par rapport à septembre 2008, 1 million à internet (contre 930.000 auparavant) et 740.000 à la téléphonie (650.000). "Notre stratégie est de réduire le désabonnement d'un tiers" d'ici fin 2009, a indiqué le dirigeant qui n'a pas voulu donner plus de précisions. Il est "trop fort", a-t-il simplement dit, et même en l'ayant diminué, "nous aurons encore des efforts à faire pour arriver au niveau des meilleurs" acteurs européens qui affichent un taux de résiliation autour de 12%, selon lui. Confronté en 2007 à la fronde de ses clients, Numericable (ex-Noos) a depuis profondément remanié son image, en changeant de marque et en relookant ses boutiques, tout en augmentant leur nombre (de 80 aujourd'hui, il doit passer à 142 fin 2009). Il a également lancé un "programme d'amélioration du service client". "C'est la priorité, jusqu'à présent la qualité n'était pas bonne", a reconnu le secrétaire général Jérôme Yomtov. "Plus de vingt millions d'euros" y seront consacrés cette année, soit autant que l'an dernier, a-t-il ajouté. Au total, le câblo-opérateur a investi 365 millions d'euros en 2008, principalement pour déployer la fibre optique, technologie qui permet d'accéder au très haut débit, soit plus que les 270 millions prévus initialement. Numericable qui, contrairement à ses concurrents français, amène la fibre au pied des immeubles, sans la monter jusqu'aux appartements, dessert désormais 152.000 clients, contre 104.000 en septembre, sur 4,1 millions de foyers raccordés. Le groupe a par ailleurs présenté une nouvelle offre pour apporter à la télévision "un certain nombre de possibilités qui existent sur le web", a expliqué M. Danon, telles que l'interactivité et la personnalisation. Un moteur permettant de rechercher un film via son titre ou le nom des acteurs va notamment être lancé.