Une grande majorité des consommateurs souhaitent une limitation des durées d'engagement dans la téléphonie mobile, une obligation que le gouvernement aimerait imposer aux opérateurs, selon une étude BVA publiée mardi et réalisée pour le distributeur "The Phone House". Pour 73% des personnes interrogées, la réduction des durées d'engagement des abonnements serait "une bonne chose, car cela donnera davantage de liberté aux consommateurs", relève cette étude réalisée auprès de 1.021 personnes, âgées de 15 ans et plus, du 24 au 29 septembre. Le gouvernement a réuni le 25 septembre associations de consommateurs et opérateurs de télécoms pour tenter de trouver un compromis sur ce sujet sensible. Les pouvoirs publics souhaitent réduire ces engagements à un maximum de 12 mois contre 24 actuellement, ce que rechignent à faire les opérateurs qui menacent d'augmenter les abonnements et les prix des téléphones. Cette réunion avait suscité la déception des consommateurs, les pouvoirs publics étant restés flous sur leur volonté d'imposer par la loi cette mesure. Alors que 80% des Français possèdent un téléphone mobile, l'étude BVA souligne que les opérateurs doivent améliorer leur image auprès de leurs clients. En effet, seule une minorité d'entre eux (42%) pensent que les opérateurs "jouent pleinement le jeu de la concurrence entre eux". Ils sont encore moins nombreux (35%) à penser que les opérateurs "proposent des tarifs clairs et transparents sur leurs forfaits". Enfin, la question des hotlines ou services d'assistance téléphoniques reste un sujet épineux puisque seuls 29% des abonnés en sont satisfaits. Si pour 44% des personnes interrogées, les prix des produits multimédias (téléphones, ordinateurs, appareils photo numériques, connexions internet) ont eu tendance à diminuer ces dernières années, le budget qui leur est consacré a, lui, augmenté (42%). Enfin parmi leurs principales attentes, les consommateurs souhaitent des produits (53%) et des abonnements (48%) moins chers et aussi des appareils plus simples à utiliser (48%). "The Phone House" est un distributeur de téléphonie mobile, filiale du groupe britannique de télécoms Carphone Warehouse, qui compte près de 300 magasins en France.