Le téléphone sonne dans la cuisine de la vieille maison dans laquelle s'est installée M'Toulouse, une radio provisoire de solidarité créée par Radio France après l'explosion d'AZF et dont le studio ne désemplit pas depuis trois semaines. Drôle d'endroit pour une radio: depuis longtemps inhabitée, la maison a dû être coquette mais les fleurs des papiers peints sont désormais fanées, les tapis élimés, et les plafonds, à moitié effondrés, ont été colmatés avec du contreplaqué, ce qui n'empêche pas M'Toulouse de proposer sans s'essouffler douze heures de programmes quotidiens dédiés aux sinistrés de l'explosion. Vouée à la démolition, la bâtisse revit depuis le 8 octobre, investie par une trentaine de personnes, animateurs, journalistes et techniciens de Radio France, tous volontaires, venant tour à tour de différentes régions, grisés par un projet radiophonique qui ne ressemble à aucun autre. De format "talk", M'Toulouse est organisée chaque jour de 8h00 à 22h00 en tranches de 2 ou 3 heures, accueillant quotidiennement une quinzaine d'intervenants -assureurs, avocats, médecins, psychologues, enseignants, etc.- pour aider ou répondre aux sinistrés. L'expérience est hors du commun à l'image de la catastrophe qui a frappé Toulouse le 21 septembre, causant la mort de 30 personnes, en blessant près de 2.500 et dévastant plusieurs milliers d'habitations. "Ce n'est pas une radio, c'est un service", estime Freddy Thomelin, délégué de Radio France pour le sud-ouest, qui coordonne le projet avec Isabelle Delaude, rédactrice en chef du Mouv'. "Pas de strass ni de paillettes, pas d'audience ni de marketing, la radio n'a que des acteurs, les sinistrés", explique-t-il tout en faisant remarquer que M'Toulouse a été conçue et rendue opérationnelle en trois jours à peine.