Selon une étude Allemande de l'institut TNS Infratest menée auprès de 16000 clients de la télphonie mobile, seulement 4% d'entre eux considèrent que la 3G est une évolution majeure ! Parmi les principaux griefs formulés à l'encontre de cette technologie, les prix, trop élevés, la durée de vie des batteries des terminaux, la qualité visuselle trop faible des écrans, et la faible capacité de stockage. Même les débits, pourtant plus élevés qu'en GPRS, font l'objet d'importantes critiques. Cette étude confirme le fait que les opérateurs mobiles sont loin d'avoir trouver le bon business modèle en matière de téléphonie multimédia et d'internet mobile.