Les opérateurs de téléphonie mobile se sont engagés à ce que leurs abonnés ne payent plus le temps d'attente lorsqu'ils s'adressent à l'assistance téléphonique, à partir de mi-2006, a annoncé le ministère de l'Industrie dans un communiqué. L'objectif est d'étendre cette gratuité, d'ici à fin 2006, à tous les autres services et secteurs qui utilisent des centres d'appels, dont les fournisseurs d'accès internet, a précisé le ministère à l'issue d'une réunion avec les principaux acteurs du secteur. Par ailleurs, les opérateurs de télécoms se sont engagés à ce que les contrats n'excèdent jamais les 12 mois (contre 24 mois aujourd'hui dans certains cas). De même, la possibilité de changer d'opérateur toute en gardant son numéro de téléphone (portabilité) devra être effective au 1er janvier 2007, selon le communiqué. Devant quelques journalistes, alors que la réunion n'était pas encore terminée, le ministre délégué à l'Industrie François Loos a souligné les "contraintes techniques" de cette procédure qui devrait être ramenée à 10 jours contre actuellement un ou deux mois, selon les opérateurs. Le ministère cite également l'engagement des opérateurs pour une réduction des délais de résiliation de contrats à un mois et le remboursement des dépôts de garantie sous 10 jours. M. Loos a aussi annoncé une nouvelle rencontre dans six mois pour faire le point.