La demande de Wi-Fi en vol stimule la fidélité des passagers des compagnies aériennes, si l'on en croit l'étude menée par l'opérateur de satellites Inmarsat.
Ainsi, deux tiers des passagers seraient plus enclins à réserver un vol avec une compagnie aérienne si une connexion Wi-Fi de qualité supérieure était proposée. D’autant qu’avec plus de la moitié des passagers (55%) décrivant le Wi-Fi en vol comme crucial, l’étude montre qu’il est essentiel de répondre à la demande de Wi-Fi dans le ciel pour améliorer l’expérience des passagers et fidéliser leur clientèle. Le Wi-Fi est également un élément essentiel de la vie quotidienne sur le terrain, avec plus des trois quarts des personnes interrogées (78%) estimant qu'il est « fondamental » pour la vie quotidienne.
Globalement, les passagers ont classé le Wi-Fi en vol comme le quatrième facteur le plus important lorsqu’ils choisissent une compagnie aérienne, derrière la réputation de leur compagnie aérienne, les bagages enregistrés gratuits et un espace supplémentaire pour les jambes.
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