TNTSAT : FRANCE 4 et D17 disparues ? La solution

Nous recevons régulièrement des e-mails de lecteurs qui nous signalent que les chaînes France 4 et D17 ont disparues de TNTSAT et nous demande si cela est permanent ou une panne de TNTSAT ou de leur carte.

C'est également le cas sur notre forum de discussions.

Généralement, le message affiché à la place des chaînes France 4 et D17 est "Accès interdit par l'opérateur" ou "Le terminal n'est pas correctement configuré. Veuillez contacter votre opérateur pour plus d'information", bien que la carte à puce TNTSAT soit toujours en cours de validité (la durée de validité d'une carte TNTSAT est de 4 ans) et que votre décodeur soit à jour des dernières mises à jour TNTSAT.

France 4 et D17 n'ont pas quitté l'offre TV TNTSAT. Si ces deux chaînes ne sont plus accessibles, il s'agit d'un problème de compatibilité de votre décodeur avec la norme de cryptage utilisée sur ces chaînes.

Quelle solution ?

Nous avons interrogé TNTSAT et voici la réponse de la direction technique de Canal+ (qui pour rappel, édite l'offre TNTSAT en partenariat avec SES) : « Dans le cas où un décodeur TNTSAT HD a perdu l'accès aux chaines D17 HD et France4 HD, le client doit prendre contact avec le service après-vente de son décodeur (numéro disponible sur la site TNTSAT.tv http://www.tntsat.tv/partenaires-fabricants.htm ou dans le manuel utilisateur du décodeur) afin de récupérer l’accès aux chaines France 4 HD et D17 HD sous 48h. ».

Vous devez donc prendre contact directement avec le SAV du fabricant de votre décodeur TNTSAT et le plus simple et de consulter la page indiquer sur le site TNTSAT, les coordonnées du SAV n'est pas toujours clairement indiqué dans le manuel des décodeurs comme nous avons pu le constater.