France Télécom s'est engagé devant l'Autorité de la concurrence à améliorer la qualité des services rendus aux opérateurs tiers dans les départements d'outre-mer. L'opérateur historique avait été attaqué en mai 2008 par le FAI Mediaserv, qui commercialise des services ADSL dans les DOM. Mediaserv avait saisi l'Autorité de la concurrence pour dénoncer l'absence de services nécessaires au maintien du bon fonctionnement du haut débit dans les DOM, du fait notamment du décalage horaire existant entre les Caraïbes et la métropole. Devant l'Autorité de la concurrence, France Télécom s'est engagé à pérenniser une cellule spécifique de prise en charge des incidents, dédiée aux opérateurs de téléphonie présents dans les Caraïbes (Guadeloupe, Guyane et Martinique) et qui aura pour but de traiter les dysfonctionnements qui lui auront été signalés. France Télécom s'est également engagé à maintenir un représentant de sa division spécialisée dans les relations avec les opérateurs tiers dans les Caraïbes et à nommer un représentant à la Réunion.