L'autorité française de régulation des télécoms, l'Arcep, a annoncé qu'elle allait demander aux opérateurs la mise en place d'indicateurs mesurant la qualité de service de leurs communications fixes. Ces indicateurs, qui concerne la téléphonie fixe classique mais aussi celle proposée dans le cadre de l'offre triple-play (internet, téléphonie, télévision), pourraient être opérationnels début 2009, a précisé l'Arcep. Une partie concerne l'accès au réseau (délai de fourniture du raccordement initial, temps de réponse par les services clients...), et l'autre la qualité du service téléphonique (comme la qualité de la parole). L'Arcep a mené une consultation publique sur ce sujet du 19 décembre 2007 au 29 février 2008 et a reçu treize contributions, venant d'opérateurs, d'instituts de mesures, d'associations de consommateurs et de particuliers. Le nouveau dispositif complétera celui mis en oeuvre pour la qualité des services mobiles, des 118 (renseignements téléphoniques), du service universel de France Télécom et celle des offres des fournisseurs d'accès internet (FAI). Le secteur des télécoms arrive en tête des réclamations de consommateurs (près de 30%) auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).