CONFIDENTIEL : L'union des Groupements de l'Electrodomestique et du Multimedia, qui regroupe la quasi totalité des groupements de commerçants indépendants spécialisés en électrodomestique et multimédia, vient d'adresser une lettre à Canal + pour stimagtiser " les ruptures permanentes de cartes et leur manque de fiabilité", qui pénalisent ,non seulement les abonnés, mais egalement les magasins agréés Canal+ ,lesquels assument "la responsabilité de ce vaste gachis". A ces problémes s'ajoutent les problémes de commissionnement et service après-vente. L'UGEM fait un constat "particulièrement grave" de l'état actuel des relations des magasins adhérents avec Canal+.

L'association a décidé, à partir du 15 juillet 2008, de bloquer les retours des décodeurs défectueux, d'informer par voie d'affichage les consommateurs, et de facturer les opérations d'échange à Canal+. Cette lettre est importante car c'est la première lettre officielle d'une organisation profesionnelle de revendeurs qui met en cause la politique commerciale de Canal+. Elle marque la dégradation des rapports entre Canal+ et son réseau commercial qui ne fait que croitre depuis de nombreux mois, notamment avec les distributeurs indépendants. Rappelons que l'UGEM regroupe les réseaux Concerto, Digital, Pro&Cie, Pulsat, Domial, Extra, Expert, Connexion et Gitem.