Les consommateurs jugent que le projet de loi Chatel sur la consommation, qui assouplit la durée des abonnements dans la téléphonie mobile, ne leur est "pas assez favorable", selon une étude BVA publiée vendredi et réalisée pour le distributeur "The Phone House". Ce texte de loi, adopté le 20 décembre, prévoit que le client, même s'il a souscrit à un contrat de deux ans avec un opérateur mobile, pourra le résilier entre le 12e et le 24e mois avec une pénalité de sortie anticipée qui ne devra pas dépasser le tiers des mensualités restantes. "Si faire payer au consommateur sortant au bout d'un an trois mois d'abonnement de pénalité au lieu des douze restants constitue indéniablement un progrès, celui-ci apparaît encore insuffisant", relève cette enquête réalisée les 21 et 22 décembre auprès de 1.004 personnes, âgées de 15 ans et plus, en partenariat avec BFM et Les Echos. Pour 43% des Français interrogés, ce projet est jugé "pas assez favorable au consommateur", contre 39% qui le considèrent "bien équilibré" et 7% "trop contraignant pour les opérateurs". Paradoxalement, ce sont les jeunes qui se montrent les plus indulgents envers la mesure gouvernementale: ils sont une majorité (57% des 15-24 ans) à la qualifier de "bien équilibrée", alors que dans le même temps ils sont nombreux (53%) à vouloir changer plusieurs fois par an de téléphone, contre 24% pour l'ensemble des Français. En revanche, sur le plan de la concurrence, la perception des consommateurs s'améliore: 46% d'entre eux estiment désormais que le secteur de la téléphonie est "suffisamment concurrentiel" depuis l'arrivée des opérateurs mobiles virtuels (MVNO), comme Virgin mobile ou NRJ Mobile, et la mise en place de la nouvelle portabilité, qui permet de changer d'opérateur en dix jours en gardant son numéro. Seuls 17% le jugent encore insuffisamment concurrentiel, notamment parmi les cadres et les personnes disposant de revenus supérieurs, souligne l'étude.