La qualité des services de téléphonie mobile (voix et SMS) en France est "excellente" et celle des appels passés dans les grandes agglomérations et sur les principaux axes de circulation s'améliore, selon la dixième enquête annuelle publiée jeudi par l'Arcep. Non seulement le niveau de qualité de service est "très bon" dans les agglomérations de plus de 20.000 habitants, mais dans les villes de plus de 400.000 habitants, plus facilement sujettes à saturation, la qualité est en "amélioration", selon l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes. Dans les TGV, le taux de qualité parfaite (équivalente à une communication fixe) pour un appel augmente de 5% pour atteindre 62%. Pour les passagers sur les autoroutes, la qualité parfaite progresse de 6% à un taux de 87%, tandis que pour les trains de banlieue, les chiffres, également positifs, sont augmentation de 7% à 79%. Pour la première fois, l'Arcep a testé les réseaux de troisième génération (3G), qui permettent d'accéder à internet en haut-débit depuis le mobile. Elle juge la "connexion aux réseaux des opérateurs rapide et fiable". Bouygues Telecom est pénalisé de ne pas avoir encore lancé la 3G au moment des tests. "Les services d'envoi de photo par messagerie multimédia (MMS et mail i-mode) et de visiophonie présentent des résultats satisfaisants", en conclut l'Arcep, tandis que le traditionnel SMS continue d'afficher un taux de réussite de 99%. Sur les 17 critères utilisés par l'Arcep pour comparer les opérateurs sur la qualité des appels vocaux, SFR garde son avance de l'année dernière, arrivant en tête ou ex-aequo sur 15 critères, suivi de Orange (premier ou ex-aequo sur 10 critères), qui rafle la deuxième place à Bouygues Telecom (7 critères). Sur les 12 critères concernant l'échange de données (envoi de SMS, navigation internet, mails...), SFR est en tête ou ex-aequo sur 11, Orange sur 7 et Bouygues sur 6. Cette enquête a porté sur 28.000 appels mobiles passés en ville, à bord des TGV et trains de banlieue, et sur les autoroutes, en situation de passager, sur plus de 3.000 envois de SMS et MMS, 1.500 sessions de navigation internet, 5.000 transferts de fichiers et 3.300 appels en visiophonie.