Dans le quotidien " 20 minutes" on peut lire que "les câblés de Noos sont sous tension". La journaliste Magalie Gruet explique ainsi qu'il y a "urgence, à voir le fonctionnement des boutiques Noos de la capitale. Dans celle de l'avenue Secrétan (19e), mardi matin, les clients étaient une quarantaine, sous la neige à 10 h, à attendre l'ouverture. Les premiers sont arrivés à 8 h 45, mais ils ont vite déchanté. « Nous avons une panne informatique, nous ne pourrons traiter les demandes que par écrit... Mais prenez toujours un ticket, même si ça ne sert pas à grand-chose », leur lance le commercial, désabusé, en guise d'accueil. « Même chez eux ça ne fonctionne pas ! », hallucine un client qui n'a plus de connexion à Internet depuis trois semaines. Un vigile est désormais posté à l'entrée de la boutique, pour empêcher les débordements. Seuls huit clients sont admis à l'intérieur à la fois. Gérard est « venu voir » ce que proposait Noos, après avoir fait le tour « de toutes les offres ADSL ». « Mais vu l'ambiance qui règne ici, c'est tout vu », a-t-il ajouté. Erreurs de facturation, coupures de téléphone depuis plusieurs semaines, résiliations à la chaîne. Chacun expose son cas. Nombre de clients sont venus rendre leur modem. « Ce n'est pas ici, c'est rue de Belleville », leur répond un commercial. « Mais votre service clients m'a dit de venir ici », lui rétorque une dame qui attend depuis une heure. « Je sais, il y a un manque d'information évident entre nous. On n'arrête pas de leur dire, mais ça ne rentre pas. » La clarté ne semble pas être le fort de Noos. Selon le site Internet, par exemple, cette boutique est ouverte de 10 h à 19 h, « sans interruption ». Sur la vitrine, un écriteau indique qu'elle ouvre « de 10 h à 12 h et de 14 h à 16 h ». Le panneau est surmonté d'une autre feuille, qui annonce une « fermeture à 15 h ». « Ils ne sont même pas logiques avec eux-mêmes », soupire une jeune fille. De plus dans cet article de "20 minutes" il est rappellé que "les chaînes gratuites de télévision numérique terrestre (TNT) sont généralement... gratuites, moyennant l'achat d'un adapateur à 50 euros environ. Mais chez Noos, qui a choisi une norme lisible ni par les décodeurs français ni par les télés avec décodeur intégré, le décodeur adéquat n'est pas mis en vente. Il est loué 2 euros par mois, avec un dépôt de garantie de 30 euros , soit 54 euros à verser la première année. Le « droit d'antenne » des immeubles câblés a également fait un bond depuis la TNT : les locataires de l'Opac payaient 0,87 euros par mois en 2005, contre 1,05 euros en 2006, qu'ils utilisent ou non une télé."
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