Le nombre de plaintes enregistrées par la DGCCRF dans le secteur des télécoms a augmenté de plus de 34% en 2005, et jusqu'à 79% pour les litiges concernant internet qui représentent près de la moitié du total. Il y a eu 14.755 plaintes concernant internet sur un total de 30.958 (contre 22.999 en 2004), a précisé la direction de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes lundi à l'occasion d'une table ronde organisée avec les opérateurs à Bercy. C'est la téléphonie mobile qui enregistre l'augmentation de litiges la plus faible (+6,8%), passant de 6.940 à 7.413 plaintes. Pour la téléphonie fixe, le nombre progresse de 12,4% à 8.790. Alors qu'en 2002, la téléphonie mobile représentait 55,5% des plaintes, c'est désormais Internet qui est largement en tête (47,7%). Les litiges sont "en voie de stabilisation" pour les mobiles. Toutefois, après deux ans de baisse, le nombre de plaintes est reparti légèrement à la hausse en 2005. Pour la téléphonie fixe, "la progression des plaintes se poursuit, mais moins rapidement que les années précédentes", ajoute la DGCCRF dans son bilan. Pour Internet, pour la période 2002-2005, la direction note une "corrélation forte entre la progression du nombre de plaintes et l'augmentation du nombre d'abonnés haut débit". Les plaintes ont augmenté de 405% et les abonnés haut débit de 472%. Les deux principales catégories de plaintes en 2005 sont "l'inexécution du contrat" (défaillance dans le service) pour 35,9% et les "résiliations difficiles des contrats" pour 28,1%. Le rapport annuel de l'Association française des utilisateurs des télécommunications (Afutt), présenté en fin de semaine dernière, montre également une explosion des plaintes des consommateurs à l'encontre de leur fournisseurs d'accès internet, au premier rang desquels Free.