Les fournisseurs d'accès internet, les opérateurs de téléphonie fixe et mobile, seront obligés d'ici neuf mois d'informer les consommateurs sur le tarif et la durée prévisible des appels vers leurs services, selon un arrêté paru dimanche au Journal officiel. Chaque fournisseur ou opérateur sera tenu d'indiquer au consommateur, "en début d'appel", "le tarif global de la prestation sollicitée et de la communication téléphonique susceptible d'être facturée", selon cet arrêté. Le temps d'attente prévisible doit également être communiqué au consommateur, selon cet arrêté. La mesure, qui entrera en vigueur "dans un délai de neuf mois", concerne les services d'assistance technique, mais aussi les services après-vente ou encore les services de réclamations. La gratuité du temps d'attente de l'assistance téléphonique des opérateurs mobiles et des fournisseurs d'accès à internet sera "obligatoire" fin 2006, avait indiqué François Loos, ministre délégué à l'Industrie, dans une interview au Figaro samedi. Une réunion entre opérateurs de téléphonie mobile, fournisseurs internet et consommateurs pour faire le point sur les "engagements" pris en septembre en vue d'améliorer leurs relations doit se tenir lundi.