Le Fournisseur d'Accès à Internet (FAI) Free est assigné en justice par l'association des consommateurs "UFC Que Choisir" afin d´obtenir symboliquement réparation du préjudice subi par 3 internautes. En effet, UFC Que Choisir à décidé aux "hotliners" avec le soutien du ministre Patrick Devedjian afin de ne plus faire facturé les fameux "temps d'attentes" et veut en effet obtenir du législateur un cadre légal pour entourer le fonctionnement des lignes téléphoniques d´assistance ou de conseil avant et post-achat. Pour l'UFC-Que Choisir, une telle dérive a un nom: "pratique abusive". L´association estime que 70 % des sommes payées par les clients au titre de leur service téléphonique sont sans fondement. Et comme 112 millions d'euros ont été facturés au cours de l'année 2004, près de la moitié - soit 54 millions - l'aura été pour patienter au bout du fil. Que Choisir fournit en outre des statistiques édifiantes : le temps d'attente moyen est de presque 7 minutes, et dépasse 10 minutes dans plus d'un tiers des cas ! Ce temps est à peu près égal avec celui passé à dialogue avec un téléconseiller (soit en moyenne 8,6 minutes). Conclusion tranchante d´UFC-Que Choisir : « Près de 50 % de la facture rétribue 'absence d'interlocuteur ». Intolérable ... Les FAI ayant prélevé contre toute logique commerciale 79 millions d'euros à leurs clients.