Les fédérations CGT et SUD ont dénoncé jeudi les "dysfonctionnements" de la Live Box, équipement Wanadoo (France Télécom) devant donner accès à internet, au téléphone et à la télé, qui transforme en "cauchemar" les relations entre employés des centres d'assistance et clients. A la mi-décembre, les salariés des centres d'assistance de Fontenay et Villabé s'étaient mis en grève pendant plusieurs jours pour dénoncer leurs conditions de travail, détériorées en particulier, selon eux, par la déferlante d'appels en provenance d'acheteurs de Live Box ayant des problèmes avec ce produit lancé il y a quelques mois. "La Live Box rencontre un certain nombre de dysfonctionnements: rupture de stock et retards de livraison, matériel défectueux, grosses difficultés, voire impossibilité totale à faire fonctionner la voix sur IP (téléphonie sur internet)", a affirmé Sud-PTT dans un communiqué. "La direction n'a pas su anticiper le nombre d'appels que la vente de ce nouveau produit génère, ni anticiper sur le nombre d'agents à former pour faire face à l'assistance commerciale et technique. La prise d'appels s'est transformée en cauchemar. Tous les ingrédients sont réunis pour que le contact client se transforme en agressivité", a ajouté la fédération syndicale. "Cet équipement ne rend pas les services attendus", a également affirmé jeudi dans un communiqué la CGT-PTT, premier syndicat du secteur. "Précipitations dans le lancement commercial, avec des problèmes d'approvisionnement et de livraison, mauvaise préparation de la chaîne de traitement et de la prise en charge du produit abouti, conduisent à une insatisfaction tant de la part de ceux qui en font l'acquisition que de la part des collègues des assistances techniques et commerciales", a déploré la CGT. "La situation de l'emploi dans les centres d'assistance, doublée de celle de la formation des téléconseillers cruellement insuffisante, a des conséquences désastreuses sur le service rendu aux utilisateurs", selon la CGT-PTT.